合肥三菱电梯有限公司 - 售后服务 - 售后服务内容

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售后服务

售后服务内容

  服务不仅仅是保证安全,更是保障客户在设备方面的投资,真正的预见和满足顾客特别的需求。正因为服务的定义随着顾客需求的不同而不同,我们满足这些需求的方法也是广泛而且个性化的。为顾客提供良好的服务是您最优先的任务,合肥三菱电梯有限公司也有同样的承诺:
  合肥三菱电梯有限公司坚持认为一件产品的完美要求,其产品本身及其卓越品质不是全部,只有加上完善的和高标准的服务保障,才能为客户创造最大化的满意,客户也才能真正获得该产品品质的超值享受。合肥三菱电梯正是以独特的服务理念服务于广大的客户的。合肥三菱电梯有限公司对客户提供的服务包括:分折建议、客户培训、系统运行维护、远程监控、响应时间、热线支援、垂询支援以及优质配件库建设等方面。覆盖于整个过程之中,我们深信惟有对事物一丝不苟,才能达到至善至美。所有这些都将会保证您的电梯运行达到最佳状态。
  我们致力于成为优秀企业,不断超越客户持续增长的期望, 精益求精做好每一件事,持之以恒为顾客提供满意的服务:
  1、我们的质量方针:市场在我们心中,质量在我们眼中。质量第一是我们的追求,全心全意为客户服务是我们的宗旨。
  2、质量保证期和维保周期:整梯自安装验收合格并交付使用之日起质保期12个月;维保期从系统调试验收合格有关部门发证后起算;
  3、质量保证期内的服务
  (1)零、部件更换
  对由于零、部件质量问题造成的零、部件损坏,我司将提供现场服务,免费维修更换损坏的零、部件。由于招标人人为原因造成的零、部件损坏,我司对损坏零、部件作有偿的维修更换,更换后的质量保证期不少于12个月。
  (2)故障响应
  合肥市设有特约售后服务单位,维保人员多名,保证实行全年365天,每天24小时全天候服务,接应急热线后,30分钟内赶到现场,公司全国性的服务网络和备品备件中心保证了最快的反馈和最短的停机时间。
  (3)软件升级
  及时向用户通报软件升级情况,免费提供软件升级服务。
  (4)其他服务
  1、招标人要求提供相应的产品运行方式的设置等技术服务,不再另行收取费用。
  2、所有电梯实行终身维修,负责到底。
  3、免费保修期满后,需方可续签优惠保修协议。
  4、在正常的维修保养期间内,我公司维修服务人员对每台电梯将实行每月不少于二次主动预防性的维护保养工作,以减少或杜绝电梯故障的发生。
  5、每一年作一次全面整梯检修,与用户进行一次书面意见交换,即用户意见调查表,根据用户反馈和维修监督对电梯的巡视结果,不断改进我们的工作,更好地为贵公司服务。
  6、上述全部的售后服务工作,将直接接受用户监督与考核,每台电梯均设专门的维修档案,由用户与服务机构共同分别保管,每次维修的时间、内容、质量及用户服务态度、技术水准等均请用户在维修服务卡上签署意见,公司设立专用投诉电话:0551-64223030,以确保售后服务工作的可靠与有效。